Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.). D’autres modes de paiement peuvent être proposés ponctuellement en magasin ; n’hésitez pas à nous demander conseil lors de votre passage.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements en ligne passent par une plateforme sécurisée qui chiffre vos données bancaires. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte et aucune information sensible n’est conservée sur notre site.

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons généralement la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Y a-t-il un minimum de commande ?
Il n’y a pas de minimum pour le retrait en magasin. Un montant minimum peut être demandé pour bénéficier de la livraison locale, selon votre adresse et le type de commande.

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne recevez rien dans l’heure, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous pour vérifier que tout est en ordre.

Quels sont les délais habituels de préparation de commande ?
Pour une commande avec retrait en magasin, nous préparons généralement vos produits sous 2 à 24 heures ouvrées selon l’affluence. Pour la livraison locale, un créneau vous est proposé en fonction de notre tournée.

Quels sont les frais de retrait et de livraison ?
Le retrait en magasin est gratuit. Les frais de livraison locale dépendent de votre adresse et du montant de la commande. Les conditions exactes sont précisées lors de la validation de votre panier.

Quelle zone de livraison couvrez-vous ?
Nous assurons la livraison dans un rayon d’environ 20 km autour de la cave. Si vous êtes un peu plus loin, contactez-nous : nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Que faire si ma commande arrive abîmée ou incomplète ?
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de casse, de colis abîmé ou de produit manquant, signalez-le-nous rapidement (idéalement avec des photos) afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir retirer ma commande au créneau prévu ?
Prévenez-nous dès que possible : nous pourrons garder votre commande quelques jours en réserve ou convenir d’un nouveau créneau de retrait, dans la limite de la disponibilité des produits.

D’où viennent les vins et spiritueux proposés en déstockage ?
Nous sélectionnons des vins, bières et spiritueux auprès de producteurs, de négociants ou de distributeurs qui souhaitent écouler des fins de séries, des changements de millésimes ou des surstocks. Cela nous permet de vous proposer de très bons produits à prix réduits.

Les millésimes sont-ils toujours indiqués ?
Oui, lorsque le millésime est pertinent pour le produit (vins tranquilles notamment), il est indiqué sur la fiche produit et sur l’étiquette. Pour certains vins et spiritueux, le millésime n’est pas déterminant et peut ne pas être mentionné.

Comment garantissez-vous la bonne conservation des produits ?
Les bouteilles sont stockées dans une cave adaptée, à l’abri de la lumière directe et des fortes variations de température. Nous faisons en sorte que les conditions de conservation respectent au mieux la nature de chaque produit.

Que signifie « fin de série » ou « déstockage » pour la qualité ?
Un produit en déstockage n’est pas un produit de seconde qualité : il s’agit le plus souvent d’un changement de packaging, de millésime ou d’un surstock chez le fournisseur. Nous dégustons régulièrement et restons vigilants sur la qualité avant de vous proposer un lot.

Que faire si une bouteille est bouchonnée ou présente un défaut évident ?
Il peut malheureusement arriver qu’une bouteille présente un défaut. Contactez-nous en nous indiquant le produit concerné et les circonstances de la dégustation : nous étudierons votre demande au cas par cas pour trouver la solution la plus juste.

À quels types de professionnels vous adressez-vous ?
Nous travaillons avec les restaurants, bars, traiteurs, campings, hôtels, comités d’entreprise, associations et plus largement tout professionnel ayant besoin de vins, bières ou spiritueux à bon rapport qualité-prix.

Proposez-vous des tarifs préférentiels ou des remises sur volume ?
Oui. Selon les quantités, la régularité de vos commandes et les produits choisis, nous pouvons vous proposer des conditions tarifaires avantageuses. Parlez-nous de vos besoins pour que nous construisions une offre adaptée.

Y a-t-il un minimum de commande pour les pros ?
Un minimum peut être demandé en fonction du type de produits et du mode de livraison souhaité. Nous vous indiquons toujours clairement ces conditions lors de l’élaboration de votre devis.

Comment obtenir un devis personnalisé ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par téléphone en précisant votre activité, les volumes approximatifs et le type de produits recherchés. Nous revenons vers vous rapidement avec une proposition.

Fournissez-vous des factures détaillées avec TVA ?
Oui, chaque commande professionnelle donne lieu à l’édition d’une facture détaillée mentionnant la TVA et les références des produits, afin de faciliter votre comptabilité.

Chaque situation est unique : un projet de carte des vins pour votre restaurant, une commande groupée pour un événement, une question sur une bouteille précise ou un souci avec une commande en cours… Nous sommes là pour vous aider.

N’hésitez pas à nous détailler votre besoin : nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées, avec une solution concrète ou une proposition d’échange à la cave.