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Selon les cas, les données suivantes peuvent être collectées :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité, âge légal (pour la vente d’alcool), coordonnées postales, téléphone, adresse e-mail.
- Données liées à vos commandes : historique de commandes, produits achetés, mode de retrait ou de livraison, éventuellement numéro de client, informations de facturation.
- Données de paiement : les paiements en ligne sont traités par un prestataire sécurisé ; nous ne stockons pas vos numéros de carte bancaire.
- Données relatives à la newsletter : adresse e-mail, préférences éventuelles (type de produits, offres).
- Données issues de vos échanges avec nous : messages envoyés via les formulaires de contact, demandes de devis, avis ou commentaires.
- Données de navigation : adresse IP tronquée, type de navigateur, pages consultées, actions sur le site, via des cookies et outils de mesure d’audience.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données est indiqué sur nos formulaires. Sans certaines informations, il peut être impossible de traiter votre demande ou votre commande.
Vos données sont utilisées pour des finalités déterminées et légitimes, fondées sur une base légale clairement identifiée :
- Gestion des commandes et du compte client (exécution du contrat) : enregistrement et suivi de vos commandes, préparation des retraits et livraisons, facturation, gestion des paiements et de la comptabilité.
- Relation client et service après-vente (exécution du contrat et intérêt légitime) : réponses à vos questions, demandes de devis, réclamations, conseils personnalisés.
- Prospection commerciale et newsletter (consentement ou intérêt légitime selon les cas) : envoi d’informations sur nos offres, nouveautés, événements en cave, uniquement si vous y avez consenti ou si la loi l’autorise.
- Statistiques et amélioration du site (intérêt légitime) : analyse de la fréquentation, amélioration de l’ergonomie et des contenus, mesure de l’efficacité de nos campagnes.
- Respect de nos obligations légales : conservation de certaines données liées à la facturation, preuve des transactions, vérification de la majorité légale pour l’achat d’alcool.
Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant sur la seule base d’un traitement automatisé, y compris le profilage.
Vos données sont exclusivement accessibles aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission, dans la limite de leurs attributions.
Sont principalement destinataires de vos données :
- L’équipe de La Cave Destock en charge de la vente, de la préparation des commandes, de la facturation et du suivi client.
- Nos prestataires techniques et informatiques (hébergeur, solution e-commerce, prestataires de maintenance du site) pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.
- Nos prestataires de paiement et de livraison, lorsque cela est nécessaire pour traiter vos règlements et acheminer vos commandes.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, ceux-ci sont tenus par contrat de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et de les utiliser uniquement pour la prestation qui leur est confiée.
Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des obligations légales.
- Données de compte et de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée légale (notamment obligations comptables et fiscales).
- Données de prospection (newsletter, offres commerciales) : conservées jusqu’à votre désinscription ou trois ans après le dernier contact actif de votre part.
- Données liées aux demandes de contact ou de devis : conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant une durée limitée pour assurer le suivi.
- Cookies et données de navigation : conservés pour des durées variables selon le type de cookie, précisées dans la section « Cookies » ci-dessous.
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements, ainsi qu’à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la limitation : demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et, si possible, les transmettre à un autre responsable de traitement.
Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque la loi le prévoit.
Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter selon les modalités décrites dans la section « Mises à jour & contact » ci-dessous. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
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