Découvrez ici comment récupérer facilement vos commandes à La Cave Destock, ou profiter de notre service de livraison locale dans un rayon de 20 km autour de Ronce-les-Bains. Vous y trouverez les modalités pratiques, les délais indicatifs et les éventuels frais associés.
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander vos vins et spiritueux en déstockage :
- directement en ligne via la page Boutique ;
- par téléphone au numéro indiqué sur la page Contact ;
- ou en réservant certains produits repérés en magasin.
Délai de préparation
Nous préparons généralement votre commande sous 2 à 24 heures ouvrées. Un message (e-mail ou téléphone) vous confirme que votre commande est prête à être retirée.
Où et quand retirer ?
Le retrait s’effectue dans notre boutique La Cave Destock, à Ronce-les-Bains, aux horaires d’ouverture indiqués sur la page Accès & horaires.
Documents à présenter
Pour sécuriser le retrait, merci de vous munir :
- du numéro ou de la confirmation de commande (version papier ou sur votre téléphone) ;
- d’une pièce d’identité en cours de validité ;
- éventuellement de la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne.
En cas de retrait par un tiers, pensez à nous en informer au moment de la commande et à lui transmettre votre confirmation. Une pièce d’identité pourra également lui être demandée.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison locale de vos commandes dans un rayon d’environ 20 km autour de notre cave de Ronce-les-Bains. Cela couvre notamment les communes voisines et de nombreuses stations balnéaires et villages alentour.
Fonctionnement de la livraison
- Vous passez commande en ligne ou par téléphone et choisissez l’option « Livraison locale » lorsque cela est possible.
- Nous vous contactons pour confirmer le jour et le créneau horaire de passage (souvent en fin de journée ou en matinée selon nos tournées).
- La livraison se fait en bas de votre immeuble ou devant votre domicile, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Délais indicatifs
Les livraisons locales sont généralement assurées sous 24 à 72 heures ouvrées, selon le volume de commandes et la période (semaine, week-end, saison).
| Mode | Conditions | Frais indicatifs |
|---|---|---|
| Retrait en magasin | Sans minimum de commande, sur les horaires d’ouverture. | Gratuit |
| Livraison locale (particuliers) | Commande à partir d’un certain montant ( 60 €). Délai 24 à 48 h ouvrées. | Forfait de 15 € ou offert au-delà d’un montant (voir en cave ou lors de la commande). |
| Livraison locale (professionnels) | Conditions adaptées au volume et à la fréquence de vos commandes. | Frais et minimum définis sur devis personnalisé. |
| Coffrets cadeaux et opérations spéciales | Possibilités de livraison groupée (famille, entreprise, événement). | Modalités présentées au cas par cas. |
Présence lors de la livraison
Merci de vous assurer qu’une personne majeure est présente au créneau convenu pour réceptionner la commande. En cas d’empêchement, contactez-nous dès que possible pour ajuster le rendez-vous.
Vérification des cartons
Au moment de la remise, prenez quelques instants pour vérifier l’état des cartons et des bouteilles (casse apparente, fuite éventuelle…). Si vous constatez un défaut important, indiquez-le immédiatement au livreur et signalez-le-nous.
Litiges et casse
En cas de casse ou d’erreur manifeste (référence, millésime, quantité), écrivez-nous rapidement avec, si possible, des photos des produits concernés. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (échange, avoir, remboursement partiel…).
Conservation après réception
Pensez à stocker vos bouteilles dans un endroit tempéré, à l’abri de la lumière et des fortes variations de température pour préserver au mieux leur qualité.
Pour des informations encore plus détaillées sur le processus de commande, les délais, le droit de rétractation et la gestion des litiges, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente.
Vous pouvez également retrouver des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur la page FAQ – Retrait & livraison.
Si vous avez un besoin spécifique (grosse commande, livraison pour un événement, conditions pour les professionnels), n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une réponse personnalisée.